Le 9 juillet 2012, les membres du clusters design de services Toulouse se sont réunis en comité restreint pour parler technique et retour d’expérience.

Le sujet : les outils de visualisation du « parcours de l’usager ».

Tout d’abord, Corine (Océan Bleu) a expliqué et montré par l’exemple l’utilisation du cycle d’expérience de l’acheteur et la matrice d’utilité, servant à détecter les points de désagréments.

Ensuite, Bertrand (Iter Mobilité) nous a fait un retour d’expérience sur un outil qu’il a expérimenté dans le cadre d’une mission avec une collectivité territoriale et un grand groupe de transport. Il s’agit de la VSM ou Visual Stream Mapping (cartographie des flux de valeur).

Les échanges, sur les erreurs commises, sur les améliorations et sur les hacks de ces outils, ont été riches. Chacun a pu projeter l’intérêt de ces outils dans leur propre domaine.

Sources photo : http://www.servicedesigntools.org/tools/8 – 31Volts