Rencontre design territorial avec DTA

Le 3 octobre 2012 dernier, Adrien Demay nous a présenté sa démarche en tant que designer travaillant sur des projets territoriaux. Adrien est diplomé de l’ENSCI et travaille au sein de DTA (Design Territoires Alternatives) :

« Je ne considère pas le design comme une discipline mais comme une démarche ouverte et collaborative qui permet de faire le lien entre le dessEIN et le dessIN, c’est-à-dire entre des finalités et les formes qui les portent. Vers quoi voulons nous tendre ? Comment y allons-nous ? Comment cela peut-il s’incarner ? Cette volonté de transformation sociale et ce besoin de créer du «nouveau» m’ont également conduit à acquérir une posture et une réflexion critique vis à vis de la notion aujourd’hui très galvaudée d’innovation. »

Adrien nous a présenté quelques expériences de l’application des méthodes du design de services aux projets territoriaux.

A retenir :

3 points essentiels dans l’activité de DTA et du design de services en général

1 – Une vision éco systémique

2 – L’usager et ses pratiques au centre

3 – Dessiner une situation idéale   ·

La démarche à promouvoir auprès des collectivités : passer d’une démarche consultative à une démarche participative : Information → Consultation → Concertation  →  Co-production → Co-decision 

Le processus : problématisation →   Immersion / Exploration   → Synthèse créative ·

La visualisation Les outils de visualisation jouent un rôle essentiel pour partager, échanger, débattre en donnant à voir, matérialiser des idées. (Ex : en maquettage de l’éco-système à partir de la question de la raréfaction des ressources énergétiques)

Comment promouvoir ces méthodes auprès des collectivités ? Nécessité de créer un climat de confiance et travailler en amont du cahier des charges – s’appuyer sur les forces en présence

Quelques liens pour aller plus loin :

http://www.design-territoire-alternatives.fr

http://la27eregion.fr

Rencontre du 9 juillet 2012 : les outils de visualisation et d’analyse du parcours de l’usager

visualisation du parcours de l'usagerLe 9 juillet 2012, les membres du clusters design de services Toulouse se sont réunis en comité restreint pour parler technique et retour d’expérience.

Le sujet : les outils de visualisation du « parcours de l’usager ».

Tout d’abord, Corine (Océan Bleu) a expliqué et montré par l’exemple l’utilisation du cycle d’expérience de l’acheteur et la matrice d’utilité, servant à détecter les points de désagréments.

Ensuite, Bertrand (Iter Mobilité) nous a fait un retour d’expérience sur un outil qu’il a expérimenté dans le cadre d’une mission avec une collectivité territoriale et un grand groupe de transport. Il s’agit de la VSM ou Visual Stream Mapping (cartographie des flux de valeur).

Les échanges, sur les erreurs commises, sur les améliorations et sur les hacks de ces outils, ont été riches. Chacun a pu projeter l’intérêt de ces outils dans leur propre domaine.

Sources photo : http://www.servicedesigntools.org/tools/8 – 31Volts